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温情服务屡屡获赞

预览次数:241    信息来源: 淮安宾馆     发布时间:2018-12-9    
 

 

通过今年的基础管理提升,淮安宾馆的服务质量得到了很大的改善和提高,也进一步提升了宾客的满意度。最近宾客的赞誉声不断,表扬信不断!
9月6日晚11点多,淮安宾馆接待大厅有两位宾客焦躁不安地在走来走去,值班保安陈中凡同志见状,急忙上前询问是否需要帮助。只听其中一位宾客道出原委,原来他们是在宾馆举办战友聚会的会务组人员,手上提着聚会各代表团筹集的十几万元现金,由于天色太晚,回家有点害怕,正协商着如何处理。陈中凡同志了解事情原由后,把手头工作安排好,立即主动护送他们回家。当晚,陈中凡师傅一路把两位宾客护送到家门口,避免了中途一切意外的发生,从而保证了该场战友聚会活动的圆满成功。与会人员听闻此事都非常感动,连连声称宾馆的温情服务细致、周到。当事人更是非常用心、字迹非常工整地手书了一封感谢信,在战友聚会活动结束的次日,特意地亲自送到宾馆总服务台,表示对宾馆的接待服务满意、对工作人员满意。
近期,好人好事经常发生,总台服务人员徐婷同志热情周到的服务也多次受到宾客书面表扬,如来参观周恩来纪念馆的阜宁的退休老人高从仁、王秀梅夫妇,参加战友聚会、同学聚会活动的宾客等等,都对徐婷同志的热情服务非常感动,留下书面表扬信。

得益于基础管理提升,淮安宾馆员工的素养有了显著提升,宾馆的服务连连获赞,员工受宾客表扬已逐渐常态化。


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