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团队协作效率高 ―中央空调抢修侧记

预览次数:151    信息来源: 淮安宾馆     发布时间:2017-10-21    
 

 

        8月3日下午4时许,淮安宾馆中央空调冷却塔风机扇叶突然断裂,造成中央空调无法正常工作。炎炎夏日,气温如此之高,四星级宾馆没有空调怎么能行?客人肯定投诉,甚至网上投诉,造成负面影响。
       宾馆经理齐明随即跟公司陈书记汇报情况后,作出布署,特事特办,立即与宜兴的冷却塔厂家联系,让厂家把修复冷却塔风机所需要的零配件立即发到宾馆。若厂家不能立即发货,我们宾馆甚至可以派人亲自到宜兴厂家提货,后经多次与厂家协商,厂家终于在下午6点左右将货物发出。
与此同时,为了避免客人投诉,最大限度降低负面影响。齐明经理作出:对客房在住客人,作出了免房费,或帮客人联系其他酒店,我们补差价的决定。总之,一切都为了客人,为了客人一切。保证客人满意度,保证不因此事失去回头客。总台服务人员按齐经理指示立即行动起来,挨个给住客房打电话,将空调情况告知宾客,恳请客人谅解,并告知我们的处理方案、征求客人意见,然后按照客人的要求,进行调房、免房费或是帮忙换酒店。对下午临时上门的散客,则以“客房已满”为由,婉言谢绝,以防空调故障事情对宾馆声誉造成更大影响。对预定的客情,及时跟宾客联系,把我们对客的真诚传递给宾客。
       与此同时,宾馆工程维修人员,立即行动起来,提前做好准备工作,全部爬上冷却塔,准备拆除已经损坏的冷却塔风机扇叶,断裂的风机上的诸多螺丝虽经过2个多小时的浸泡,但还是锈蚀严重、难以拆卸!工程技术人员,又动脑筋、想办法,借来千斤顶、切割机、磨光机等辅助工具,通力协作,最后终于把损坏的冷却塔风机拆除下来。然后对风机塔作出了相应的清理和清洁,做好新配件更换前的所有准备工作!晚上10点13分,配件送至宾馆,工程维修人员立即全力行动,争分夺妙地进行安装,终于在凌晨1点32分将其更换到位,并开起空调调试至正常运行!至此,中央空调正式恢复!整个过程,齐明经理、吴朝兵副经理全程参与,在关键时刻给出指导性意见,确保了整个维修在6小时内顺利进行,并高效完成!
       经过宾馆领导细致周到的部署,工程技术人员的通力合作、通宵奋战,一线服务人员对宾客细心周到的安排等,最后整个团队齐心协力的配合,将淮安宾馆的一场声誉危机化解于无形!为这个团队点赞!
 


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