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宾馆拳拳“三心” 宾客满满欢心 —淮钢公司主办中国汽车工程学会汽车材料分会第21届学术年会接待简记

预览次数:243    信息来源: 淮安宾馆     发布时间:2018-12-9    
 

 

 

淮钢公司主办的“中国汽车工程学会汽车材料分会第21届学术年会”活动于11月14日-17日在淮安宾馆顺利举行并圆满结束,整个接待非常成功!
一、准备周到——尽心
淮钢公司先后多次将宾馆人员召集到淮钢开会,探究这次活动的接待安排,宾馆上下对此次活动更是无比重视。
会前,宾馆营销部与淮钢公司此次活动的会务组及时保持联系,商讨活动接待细节,详细记录会务组所提要求,并与宾馆各岗位保持信息通畅,确保每个接待细节的完满无错漏。宾馆制订了详细的活动接待方案,分发各岗位,每个环节的接待都定置到具体人员。
宾馆领导多次组织管理骨干对设施进行巡查,发现问题及时整改。如5号楼1楼走廊霉变,更换护墙板;接待大厅前后玻璃门腰带更换;增设馆内绿色植物;提高馆内卫生巡查频次等。网络是当今人们出行在外受邀关注的问题,所以保障网络稳定也成了我们重点关注的工作之一。时刻跟移动公司保持联系,发动所有员工,一旦发现网络不稳定情况,即刻上报,相关人员立即与移动技术人员联系,到馆维修解决问题。14日到17日会议期间,更是要求移动技术人员24小时在馆,保障会议期间网络使用。
尽心尽力将一切细节考虑到位,确保此次活动完美谢幕!
二、笑脸相迎——暖心
14日上午,按淮钢公司会务组要求,抽调两名人员跟随会务组分别到南京和徐州迎接参会贵宾。早上8点出发,直至晚上21点多才回到宾馆,两名人员共迎接贵宾120人左右,整个接人过程准确无误,按会务组要求,高效、精确地将参会贵宾迎送到指定位置。虽然接得人数较多,频繁地往复奔波于车站和迎接贵宾的大巴车之间,但两人全程微笑,脸上从未呈现过一丝的不耐烦。
14日全天,是参会宾客报到时间,时间跨度较长。前厅部安排好特定人员,及时精准地将每位贵宾引领至入住房间,同时由专人将其随身行李送至房间。每每这个时候,很多宾客就会连声说服务太周到、太热情了,我都不好意思了。整个过程,从早上7点开始,到晚上23点多结束,所有服务人员都一直坚守岗位,以饱满的热情,把温馨的服务带给每一位宾客,参会贵宾们都很深受感动。
将微笑传递到美味宾客心坎,让所有宾客感到无比暖心!
三、精细服务——贴心
整个会议接待过程,从主观重视程度和客观卫生状况、服务质量都是前所未有的高标准、高规格,14-17日会议期间,从宾馆领导、管理骨干到普通员工,遇到宾客都能做好路遇问好,让宾客们感受到温馨和被重视;而且每个人都能主动加班加点,直至每天的日程结束。特别是宾馆领导,更是24小时在馆,以防遇突发事件,可及时处理解决。
由于此次接待活动,大部分的用餐都是采取自助餐模式,会前,宾馆领导特地带领餐饮部负责人到南京的饭店学习自助餐厅布置,并采购自助餐现场布置的装饰物品,共计3万多元,以保证此次会议的自助餐现场震撼效果。从参会贵宾们用餐时的状态和会后反应来看,他们对此次的自助餐及自助餐厅布置非常满意,给与了很高的赞誉!贵宾们在用餐期间,餐饮服务人员时刻关注菜肴的数量,保证及时添加。密切关注自助餐厅现场的卫生状况,发现污迹,及时清理,确保整过用餐过程现场干净清洁。15号晚的欢迎晚宴和16号晚上的欢送晚宴,与会宾客们推杯换盏、聊性十足,从他们聊天的只言片语间,听到的都是对本次活动菜肴、服务的赞扬声!开会期间,服务人员及时添加茶水,经常在客人开口叫服务员之前就已经来到宾客身边,并将其所需服务送上。比如,有场会议,专家坐在桌前用幻灯片投影授课,讲到精彩之处,突然起身,想站着授课,但又发觉离电脑有点远,没法随着讲解不同的内容而同步翻调幻灯片,身形尴尬地顿在那。说时迟、那时快,会场服务人员立马递上一只翻页笔,让专家能按照自己的方式,自由地选择站立式授课或坐着授课。在此,特别要提一下的是会场“茶歇服务”,取用的客人非常多,并且对茶歇食品口味赞不绝口,并拍照留恋,很多客人连声称赞会议服务好、规格高。
客房部对房间内设施过细检查,如台灯亮度、排风扇声音、空调出风及声音、棉织品无破损等;对房间卫生过细检查、物品摆放定置到位、无偏差。还贴心的配备了小瓶洗衣粉、中国结、水果、致敬信等,宾客们都眼前一亮,感觉很惊喜。前厅部及时制作好此次会议所需的餐卡、席卡、横幅等,并按会务组要求随时调整;综合办安排人员做好外围环境卫生的清理,保证院内无垃圾,给贵宾们营造一种整洁、舒心的氛围。宾馆优美的园林环境也吸引了好多贵宾漫步其中,不时地还拿出手机拍照留恋!处处显露出宾客们的满意和欢心!
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“三心合力”,才会有宾客灿烂的笑脸,才会收获那一声声真诚的感谢。相信有此“合力”的淮安宾馆会越来越好,收获多多。

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