8月3日下午4时许，淮安宾馆中央空调冷却塔风机扇叶突然断裂，造成中央空调无法正常工作。炎炎夏日，气温如此之高，四星级宾馆没有空调怎么能行？客人肯定投诉，甚至网上投诉，造成负面影响。
       宾馆经理齐明随即跟公司陈书记汇报情况后，作出布署，特事特办，立即与宜兴的冷却塔厂家联系，让厂家把修复冷却塔风机所需要的零配件立即发到宾馆。若厂家不能立即发货，我们宾馆甚至可以派人亲自到宜兴厂家提货，后经多次与厂家协商，厂家终于在下午6点左右将货物发出。
与此同时，为了避免客人投诉，最大限度降低负面影响。齐明经理作出：对客房在住客人，作出了免房费，或帮客人联系其他酒店，我们补差价的决定。总之，一切都为了客人，为了客人一切。保证客人满意度，保证不因此事失去回头客。总台服务人员按齐经理指示立即行动起来，挨个给住客房打电话，将空调情况告知宾客，恳请客人谅解，并告知我们的处理方案、征求客人意见，然后按照客人的要求，进行调房、免房费或是帮忙换酒店。对下午临时上门的散客，则以“客房已满”为由，婉言谢绝，以防空调故障事情对宾馆声誉造成更大影响。对预定的客情，及时跟宾客联系，把我们对客的真诚传递给宾客。
       与此同时，宾馆工程维修人员，立即行动起来，提前做好准备工作，全部爬上冷却塔，准备拆除已经损坏的冷却塔风机扇叶，断裂的风机上的诸多螺丝虽经过2个多小时的浸泡，但还是锈蚀严重、难以拆卸！工程技术人员，又动脑筋、想办法，借来千斤顶、切割机、磨光机等辅助工具，通力协作，最后终于把损坏的冷却塔风机拆除下来。然后对风机塔作出了相应的清理和清洁，做好新配件更换前的所有准备工作！晚上10点13分，配件送至宾馆，工程维修人员立即全力行动，争分夺妙地进行安装，终于在凌晨1点32分将其更换到位，并开起空调调试至正常运行！至此，中央空调正式恢复！整个过程，齐明经理、吴朝兵副经理全程参与，在关键时刻给出指导性意见，确保了整个维修在6小时内顺利进行，并高效完成！
       经过宾馆领导细致周到的部署，工程技术人员的通力合作、通宵奋战，一线服务人员对宾客细心周到的安排等，最后整个团队齐心协力的配合，将淮安宾馆的一场声誉危机化解于无形！为这个团队点赞！